Politique de remboursement

LIVRAISONS

Les livraison seront effectuées à domicile via le transporteur Post Luxembourg :

• vers le Luxembourg au tarif de 5,90€;
• vers la Belgique et la France au tarif de 9,90€.

Les livraisons peuvent également être effectuées via Mondial Relay (en point Relay uniquement) :

• vers le Luxemborg au tarif de 3,50€;
• vers la Belgique et la France au tarif de 5,90€.

Pour toute commande supérieur à 90,00€ les frais de livraison vous seront offerts.

Dès réception de votre commande, nous démarrons la préparation de celle-ci sous réserve que les produits soient disponibles dans notre stock*, dans le cas contraire, vous en serez averti le plus rapidement possible par e-mail.

Après vérification, nous préparons l’envoi avec le plus grand soin pour enfin le transmettre au service de livraison.

Les livraisons interviennent dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés pour le Luxembourg;

Belgique et France : 4 à 10 jours ouvrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois.

Le Vendeur s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés.

Si les Produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues du Code de la consommation.

Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l'adresse mentionnée par le Client lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder.

 

RETOURS

Comment procéder à un retour ?

Si les articles ne correspondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité de les remplacer ou de les retourner. Cependant, certaines conditions s'appliquent :

1. Pour demander un échange, veuillez générer un retour depuis votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Contact », puis envoyez-nous un e-mail avec le commentaire « mes retours produits ». Précisez votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons un lien vers le site Coliback pour effectuer le retour et régler les frais de transport.
2. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non détériorés, et avec leurs étiquettes d'origine.
3. Les articles soldés ne peuvent être ni repris ni échangés.
4. Les frais d'expédition et de retour seront à la charge du client, quel que soit le mode de livraison choisi. Utilisez l'étiquette disponible une fois que votre retour est généré et accepté par Intrépide™.
5. En cas de détérioration excessive de l'emballage d'origine, le client peut utiliser un emballage renforcé personnel.

Il est indispensable de respecter ces consignes. Tout produit retourné ne respectant pas notre politique de retour ne sera pas remboursé. 

Avez-vous bien réceptionné les articles que j'ai renvoyés ?

Dès que le colis sera traité, vous recevrez un courriel confirmant la réception de notre part. Pendant cette période d'attente, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en utilisant le numéro de suivi que nous vous avons fourni lors de l'expédition, sur le site de Coliback.

Quel est le délai pour effectuer un retour après avoir passé ma commande ?

Vous disposez d'une période de 14 jours pour changer d'avis et renvoyer l'article dans son état initial. Les frais de retour sont à votre charge. 

Est-il possible d'effectuer un échange d'article ?

Si un article présente un défaut de fabrication ou si la taille ne correspond pas à vos attentes, nous proposons un service d'échange. Pour cela, veuillez prendre contact avec notre service client à l'adresse suivante : info@intrepide-store.com. Ils vous communiqueront la procédure de retour. L'article de remplacement sera expédié dès réception du retour. 

Serai-je remboursé des frais de port en cas de retour d'un article ?

Nous procédons au remboursement des frais de port dans le cas où le produit présente un défaut. Pour cela, veuillez contacter notre service client.

Cependant, si le retour ne concerne pas un produit défectueux, les frais de retour et de réexpédition restent entièrement à la charge de l'acheteur.

Quel est le délai pour le remboursement ?

Le remboursement sera traité dans un délai de 15 jours à partir de la réception du retour dans notre entrepôt, sous réserve que toutes les conditions stipulées dans la procédure de renvoi soient satisfaites.